Badanie satysfakcji klienta

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • bardzo słabo
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • bardzo słabo 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Lokalizacja Urzędu
  2. Oznakowanie Urzędu
  3. Dostępność i liczba miejsc parkingowych
  4. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej Urzędu
  5. Czystość pomieszczeń Urzędu
  6. Schludność ubioru Urzędników

Indywidualne podejście do Klienta

  • bardzo słabo 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Godziny przyjęć interesanta
  2. Czytelność formularzy
  3. Zaangażowanie wobec Klienta
  4. Szacunek wobec Klienta

Kompetencje urzędników

  • bardzo słabo 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Wiedza merytoryczna
  2. Udzielanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
  3. Rozwiewanie wątpliwości
  4. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  5. Uprzejmość i życzliwość wobec klienta
  6. Pomoc w załatwieniu sprawy

Terminowość obsługi sprawy

  • bardzo słabo 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Szybkość obsługi na stanowisku obsługi
  3. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  4. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy

Rzetelność obsługi

  • bardzo słabo 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  2. Zgodność z przepisami załatwienia sprawy
  3. Przejrzystość załatwienia sprawy
  4. Staranność obsługi

Metryka Klienta